2024年3.15国际消费者权益日的主题为“激发消费活力”。
今年是独言口腔创立24周年，建院以来，独言口腔人深知，只有不忘初心、诚信医疗，以患者为中心，时刻维护患者权益，才能行稳致远，为患者提供满意的优质服务。
24年来独言口腔坚持从以下几方面来维护消费者权益，持续提升优质服务水平，以患者为中心，追求价值医疗，杜绝过度医疗，不断增强患者对独言口腔的信任和信心，提高患者满意度。
1.建立良好的沟通机制。倾听患者需求和意见，尊重患者的选择权、知情权和参与权，履行告知义务，及时向患者提供口腔治疗方案的详细信息，包括治疗过程、风险、治疗结果等，帮助患者做出明智的决定，并取得其书面同意。
2.持续提升服务质量。通过全院质量管理年活动、服务效能提升培训、聘请专家教授、外送专科院校，加强医护人员服务质量与技术培训，引进口腔中高级人才，提升独言口腔技术实力。不断优化服务流程，有效提升独言口腔医疗技术与服务水平。
3.持续改善医疗基础设施。按照医疗技术规范，改善就诊硬件环境，建设标准种植手术室、消毒供应室、倒膜室，更新升级全部治疗椅和医疗设备，为患者提供更加便捷、高效、舒适的医疗服务。
4.环境卫生与安全。严格遵守医疗器械消毒灭菌技术规范，严格门诊日常清洁、消毒，确保诊所环境干净、整洁、卫生，保障患者的健康和安全。
5.确保医疗数据安全。严格保护患者的医疗信息，确保信息安全。 公示上墙诊疗收费项目，确保价格透明、明白收费。
6.建立投诉处理机制。及时解决患者投诉，保障患者权益。开展满意度调查，定期回访，重视患者的反馈和评价，及时调整和改进服务。
